HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，積極推動(dòng)2018年度終端用戶巡訪工作的開展。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗(yàn)以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，主要是針對已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級(jí)、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶新的應(yīng)用需求，收集客戶的意見和建議，方便后期設(shè)備的更新和升級(jí)。
區(qū)域：吉林
時(shí)間：7/2-7/6
和泰本年度東北首訪之地——被譽(yù)為“北國春城”的吉林長春。
吉林的服務(wù)中心與和泰公司在很早之前就已經(jīng)有了接觸，2018年服務(wù)中心成立后，雙方更是信心滿滿，非常看好我們共同的發(fā)展前景，也立志要將我們的品牌形象、服務(wù)質(zhì)量做到高水準(zhǔn)。有多年水處理經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)中心工程師對于和泰純水系統(tǒng)的安調(diào)、維護(hù)等早已得心應(yīng)手。“態(tài)度謙遜、響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)到位”，這不僅僅是我們所見到的，更是用戶給服務(wù)中心貼上的評價(jià)標(biāo)簽。

此次吉林之行，我們巡訪了長春應(yīng)化所、吉大口腔醫(yī)學(xué)院、中科院光機(jī)所、東北師范大學(xué)、吉林大學(xué)嶺南校區(qū)、長春理工大學(xué)、大陸汽車電子有限公司等院校和科研單位。一周的時(shí)間雖然短暫，但是服務(wù)中心工程師不辭辛苦地為我們代理商、終端用戶，因一個(gè)單位多臺(tái)設(shè)備的負(fù)責(zé)人不一，時(shí)間無法統(tǒng)一，我們便多次上門拜訪，始終把用戶放在位。工程師們不辭辛苦，任勞任怨，“只要用戶滿意，累一點(diǎn)也值得”，這是他們常掛在嘴邊的話。

吉林用戶的進(jìn)水水質(zhì)參差不齊，也有可能因時(shí)間變化而產(chǎn)生源水水質(zhì)不同，針對此問題，服務(wù)中心工程師現(xiàn)場就為用戶加裝前處理裝置，只為讓用戶的體驗(yàn)更好，真正做到百分滿意零分怨言。除此之外我們也因?yàn)橹鞍l(fā)生的東北客戶配件凍裂等情況，提醒了用戶在冬季要做好純水系統(tǒng)的防寒保暖工作，服務(wù)中心工程師也表示他們將定期回訪用戶，做好售后服務(wù)工作。
區(qū)域：江西
時(shí)間：6/25-6/29
在東北巡訪工作火熱之際，東南地區(qū)的巡訪也同步進(jìn)行中。此次江西之行，我們巡訪了東華理工大學(xué)、江西國藥、農(nóng)產(chǎn)品檢疫檢測中心、林業(yè)科學(xué)院、江西師范、南昌疾控等多所院校國企單位。

江西的水質(zhì)環(huán)境較好，這也一定程度上延長了水機(jī)耗材使用壽命，減輕了售后服務(wù)的工作量，但是我們并不會(huì)因此而懈怠，只有抓起服務(wù)，才能贏得用戶信賴，樹立品牌形象。

巡訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多代理商存在著安裝、使用和維護(hù)各方面的認(rèn)知錯(cuò)誤，導(dǎo)致純水系統(tǒng)并沒有處于正常的運(yùn)行狀態(tài)，這也間接影響了用戶對和泰純水機(jī)的印象。今后這些售后工作將由我們江西的服務(wù)中心工程師來改善，這是一個(gè)長期的過程，漫長又辛勞，但是服務(wù)中心工程師都信心滿滿，相信在我們的通力合作下，一定能將市場做大做好，用服務(wù)贏得未來！
區(qū)域：福建
時(shí)間：7/2-7/6
沿海城市總是有著他*的魅力和吸引力，結(jié)束江西之行，我們又來到了熟悉的福建省，服務(wù)中心工程師也是早已等候我們的到來，和泰每一次的巡訪，都是福建服務(wù)中心工程師一次成長鍛煉的機(jī)會(huì)，也是對一年來工作成果進(jìn)行檢驗(yàn)。正是有著這樣一群熱情好學(xué)的同事們在當(dāng)?shù)刂С种吞覀儾拍芨玫耐七M(jìn)和泰的發(fā)展。

此次福建之行，我們巡訪了海洋三所、華僑大學(xué)、泉州師范、廈門大學(xué)、中山醫(yī)院、航空航天學(xué)院等多家大型企業(yè)和學(xué)院。在巡訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)有部分用戶因原廠耗材報(bào)價(jià)高于部分國產(chǎn)耗材報(bào)價(jià)，轉(zhuǎn)而采購國內(nèi)不廠家耗材，和泰在此提醒各位用戶，國內(nèi)耗材質(zhì)量參差不齊，使用后有些會(huì)導(dǎo)致純水系統(tǒng)內(nèi)部配件損壞，造成您使用上的不便。和泰公司所使用的耗材，包括反滲透膜、離子柱等均是*，品質(zhì)有保證。如純水系統(tǒng)發(fā)生任何故障，請當(dāng)?shù)胤?wù)中心或者和泰廠家，工程師們會(huì)在時(shí)間跟進(jìn)解決。

每天的巡訪工作結(jié)束后，我們都會(huì)進(jìn)行一天的工作總結(jié)和反省，找出我們的不足并加以改進(jìn)，對用戶，我們熱忱相待！對設(shè)備，我們精益求精！這是HHitech和泰一貫的服務(wù)宗旨。
我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工，幫助了我們及時(shí)聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅(jiān)持對用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見反饋，時(shí)間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力！
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